LANDesk IT Service Management Integration

LANDesk 为您提供广泛的集成机会，以充分利用您组织内部的企业系统和数据。

• 数据源集成 
• 桌面管理集成 
• 网络管理集成 
• 目录服务和身份管理集成 
• LANDesk® Pass Me 
• LANDesk® Computer Telephony Integration 
• LANDesk® OpenTouch 

数据源集成

LANDesk® Service Desk 由数据库支持运行，并带有主流行业数据库（包括 Oracle® Database 和 Microsoft SQL Server）的数据源连接器。并且，服务台可导入或动态查看存放在您组织中其他位置的重要数据，不论数据是存放在其他数据库或是数据源（如 Microsoft Excel）。

桌面管理集成

使服务台分析员能访问桌面管理工具（如 LANDesk 自己的管理套件、Novell ZENworks 和 Microsoft System Center Configuration Manager）的功能。作为您 IT 服务管理 (ITSM) 活动的一个集成部分，您能通过这些解决方案的行业标准接口更快、更有效地解决问题。

网络管理集成

网络管理集成模块将我们的服务台套件与领先的网络管理工具集（如 SolarWinds Orion Network Performance Manager 和 Castle Rock Computing SNMPc）相集成。该模块支持重大系统问题的快速自动识别、记录、路由和警告，因此可缩短解决问题的时间并减少对用户的影响。

目录服务和身份管理集成

该集成模块支持目录服务应用程序（如 Microsoft Active Directory 和 Novell eDirectory™，或者支持轻量级目录访问协议 (LDAP) 连接的其他目录服务）之间的直接连接。

LANDesk® Pass Me

LANDesk® Pass Me 是一种实现密码重置功能自动化的安全、用户友好系统。该解决方案允许用户和客户在系统登录界面重置其密码，不过首先要回答一系列安全问题。当与 LANDesk® Service Desk 相集成时，事件会被自动记录和关闭，以确保记录和跟踪所有的重置请求。LANDesk Pass Me 解放了分析员，使他们能专注于更关键或更具生产率的任务。

LANDesk® Computer Telephony Integration

LANDesk® Computer Telephony Integration 能将来电者相关信息和操作呈现给服务台分析员。通过立刻获得相关事件和来电者信息，分析员能快速、熟练地应答来电，或者轻松地从服务台内部拨出电话。呼叫处理速度、准确性和质量都得到了提高，从而改善用户服务并提高用户满意度。

LANDesk® OpenTouch

我们的专业服务团队使用 LANDesk® Open Touch 将 LANDesk Service Desk Suite 与具有特定集成要求的第三方应用程序或内部开发的应用程序相集成。该工具功能强大，支持两个系统中进程之间的相互通信，可实现企业范围内的协同工作。

欲了解这些 ITSM 产品的详细信息，请联系 LANDesk。