LANDesk® Pass Me
密码重置请求是内部和外部服务台最常接到的呼叫类型，有时占到服务台呼叫总量的 30%。安全的自助式密码重置服务是减少呼叫总量，改善客户服务和节约支持成本的现实途径。
LANDesk® Pass Me 是一种实现密码重置功能自动化的安全、用户友好系统。该解决方案允许用户和客户在系统登录界面重置其密码，不过首先要回答一系列安全问题。当与 LANDesk® Service Desk 相集成时，呼叫票会被自动记录和关闭，以确保记录和跟踪所有的事件。
LANDesk Pass Me 不仅使员工和客户能够重置自己的密码而无须等待服务台协助，同时也解放了支持和服务分析员，使其能专注于更关键或更具生产率的呼叫和任务。
详细信息
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主要功能和优点
- 使用户能够“自助”，从而减轻支持部门的呼叫负荷。
- 确保总是对用户进行验证，增加密码安全性并减少必须拥有‘超级用户’管理员权限的分析员数量，从而提升安全性。
- 提供全年无休的 24 小时密码重置支持。
- 对自动记录和关闭的重置事件的次数保持可见性。
- 通过减轻呼叫负荷和缩短事件处理时间来提高效率。
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