知识管理

LANDesk® Active Knowledge 使服务台分析员能快速简便地创建和提供可靠的结构化知识。通过使用基于流程的方法，能够迅速地捕捉、核准并发布知识，从而确保在最短时间内提供已知问题的相关信息。

通过采用 LANDesk Active Knowledge 解决方案，分析员和客户支持人员 — 无论是在一线或者组织中其他位置 — 都能轻松地访问合适的建议和经验，以帮助他们更好地完成工作。他们能够更快地解决问题，提供更一致、更高质量的服务。

增进对智力资源的访问

知识管理是所有 LANDesk 解决方案的一个组成部分，其可实现明确的决策制定、知识和技能发布，并减少解决问题的时间和成本，大幅提升服务质量。

LANDesk Active Knowledge 还可帮助您：

• 通过动态知识指导来促进服务台人员重用可靠的问题解决方法
• 确保在正常活动过程中捕捉并构建相关知识
• 通过知识文章和文档的分类与结构化来提高搜索效率
• 为内部和外部客户提供有用的相关知识

详细信息

了解 LANDesk Active Knowledge 能为您做些什么。下载《知识管理》白皮书或者联系离您最近的 LANDesk 代表，获取关于轻松提供适时、可靠、有价值的结构化知识的详细信息。