LANDesk® Computer Telephony Integration
LANDesk® Computer Telephony Integration 能将来电者相关信息和操作呈现给服务台分析员。通过立刻获得相关事件和来电者信息，分析员能快速、熟练地应答来电，或者轻松地从服务台内部拨出电话。呼叫处理速度、准确性和质量都得到了提高，从而改善用户服务并提高用户满意度。
详细信息
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主要功能和优点
- 提高分析员和客户服务专员的生产率和绩效，从而实现更高的运营效率。
- 改善响应性，从而增加客户满意度。
- 接听电话之前获悉来电者身份和未决问题，从而大大提升客户满意度。
- 将呼叫处理和支持统计相结合以生成详细报告，从而改善个人、团队和部门关键绩效指标 (KPI) 进度的可见性。
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