通过自助服务全天候 24 小时支持

LANDesk® Self Service 可帮助组织缓解其服务台的压力，并在不降低支持服务质量的前提下，增强最终用户对支持服务的访问。最终用户无论身在何处，都可全天候 24 小时通过网络访问这些工具和知识，亲自地快速记录、查看标准事件和服务请求，并对其进行更新。用户还可搜索知识库来对其问题进行故障排除，获取常见问题的答案，并了解公司的最新动态，而无须直接联系服务台。

LANDesk Self Service 是满足三个首要 1 级请求的理想选择：

• 密码重置，出于安全方面的要求
• 知识库搜索和查找“怎么办”问题的答案
• 服务请求，其可通过实现自动化请求来进行简化

从 LANDesk Self Service 网站还可访问到 LANDesk® Service Catalogue。它是一种基于 Web 的“购物窗口”，用户可通过其提交自己的软件请求、硬件请求和服务请求。用户可以轻松地浏览目录树，或使用关键字搜索和过滤工具来查看详细的服务信息，就像浏览互联网零售网站一样。发布给用户的在线服务内容取决于用户可查看和请求哪些服务，因此，当查看服务的用户不同时，服务列表也会发生变化。

自助服务可降低成本并同时提升最终用户体验

为用户提供自助服务，您将见证降低支持成本，提高资源使用效率，并提升客户满意度。

使用 LANDesk Self Service，您能够：

• 使用户无论身在何处，都能全天候 24 小时与服务台直接交互
• 提供个性化的相关信息，并发布针对特定用户的通告
• 减少通过电子邮件记录的无结构或未完成的事件或请求的数量
• 通过推行自助服务来降低服务台成本
• 监控每种服务的使用量，从而明智地规划未来需求
• 确保服务台人员保持生产率
• 提升用户体验和客户满意度

详细信息

借助 LANDesk Self Service 的强大功能来减少呼叫总量，缓解服务台压力。联系离您最近的 LANDesk 代表。