一站式服务请求“商店”

LANDesk® Service Catalogue 是一种基于 Web 的一站式商店，员工或客户可通过其提交自己的软件请求、硬件请求和服务请求。

它为用户呈现包含各种在线服务的图形列表，连同图片、说明以及 IT 想要发布的所有其他数据。用户可以翻阅列表或执行关键字搜索（就像浏览互联网零售网站一样），从而轻松地查找他们所需要的服务。

发布给用户的在线服务内容取决于用户可查看和请求哪些服务，因此，当查看服务的用户不同时，服务列表也会发生变化。而且，该解决方案还有更为智能的一面 — 每当用户查看他们的列表时，系统会排除用户已经拥有的服务，除非是可被多次请求的服务。

对于服务台来讲，这意味着接收到的请求都是有效请求，因此您的服务台人员能更有效地利用时间。同样，如果有必要的话，为用户选择服务的分析员也可以更改对查看和请求的限制。

LANDesk Service Catalogue 能让您：

• 提供全天候 24 小时服务请求功能
• 通过推行自助服务来降低服务台成本
• 监控每种服务的使用量，从而明智地规划未来需求
• 确保服务台人员保持生产率
• 提升用户体验和客户满意度

详细信息

了解 LANDesk Service Catalogue 能为您做些什么。联系离您最近的 LANDesk 代表。