流程驱动，ITIL认证

LANDesk® 服务台为经过ITIL认证、流程驱动的事件、问题与变更流程提供了单一接触点。它可处理从入门指导问题到服务请求的各类事件。直观、易于使用的界面有助于轻松进行快速、一致的事件记录，使支持员工能够从事件管理任务中解脱出来，从而提高其时间利用效率。

内置问题与变更管理流程

利用内置的问题管理流程，用户能够使用基于问题的活动来记录和跟踪流程，以便研究趋势，诊断和确定问题的根源以及创建报告。

LANDesk服务台还包括与事件及问题管理流程紧密集成的变更管理流程，提供对每个变更的原因的完全可追溯性。因此也提供了未来变更对资产及整体服务执行的影响与风险信息。变更流程的高可配置性有助于满足企业的独特需求，从而减少失败的或者处置不当的变更造成业务运营中断的机会。

改进服务配置

LANDesk服务台的部分优势: 

• 降低成本，同时达到客户要求的服务水平
• 通过了解变更如何影响服务和服务水平来减轻风险和加强控制
• 通过支持流程自动化和允许资源再分配来提高效率和生产力
• 更快速的事件记录和解决办法改进，同时最大限度减少复发性事件
• 高效和更高质量的问题解决
• 服务水平的明确性和控制
• 强大的管理和报告工具，帮助改进决策过程
• 高可配置性，满足企业的独特需求
• 提供共享服务的理想方式，包括在IT部门以外以及与其他企业之间
• 超出IT范围的业务功能——例如，创建针对人力资源和设施的流程

了解详情

确保您的所有流程得到跟踪。 联系离您最近蓝代斯克业务代表，了解LANDesk服务台如何帮助您大幅提高支持员工的工作效率。