客户支持

蓝代斯克业务单元采用基于积分的支持体系，提供了一系列旨在满足客户运营需求的服务与支持选项。支持计划级别的构成方式可确保客户获得其需要和应得的服务。

购买蓝代斯克维护计划的客户可按照其投资水平获得是“积分”。初次购买之时和全年期间的累积积分决定客户可自动达到的支持级别。通过登录蓝代斯克社区中的智能自助服务门户可轻松查看积分的多少。欲了解关于如何计算积分的详细信息，请点击这里。

蓝代斯克提供四个支持级别：基础级、专业级、企业级、企业增强级。

蓝代斯克基础级支持

蓝代斯克基础级支持通过蓝代斯克技术社区和在线文档提供软件升级保护和自导式 (self-directed) 支持。已知最佳方法 (BKM) 文档、白皮书、支持公告板以及与技术社区论坛中其他客户进行互动只是客户可利用的一小部分资源。如果您仍然需要联系蓝代斯克支持专业人员，蓝代斯克还可提供突发事件包支持，以提高支持灵活性。

蓝代斯克专业级支持

蓝代斯克专业级支持是一种可展期的年度支持协议，包含基础级支持的全部内容，外加大量重要附加支持。最重要的是，专业级支持允许客户有不限量的突发事件，并可在本地工作时间期间获得电话支持服务，以便立即解决第1优先级问题。其他优先级问题通过智能服务门户来解决。

智能服务门户内包含最常见问题的现成答案，您甚至无需开口求教蓝代斯克专业支持人员即可使问题得到解决。如果您有第2优先级或更低优先级问题需要帮助，只需在线提交一份通知单并选择联系方式（电话或电子邮件）即可。无论您是通过打电话给我们还是通过智能服务门户在线提交您的突发事件，它们都要在电话系统中进行排队。

专业级支持还包括一年期限的LANDesk电子化学习图书馆（包含几十个涵盖各种主题的模块）订阅权利。您还可以抽时间利用由培训师在线讲解 (ILO) 的一天免费培训课程。

蓝代斯克企业级支持

蓝代斯克企业级支持是一种可展期的年度支持协议，其内容在专业级支持的基础上有所扩展。如果您需要针对所有优先级问题的全天候电话支持，那么您适合选择该支持级别。

企业级支持还包括三个一年期限的LANDesk电子化学习图书馆（包含几十个涵盖各种主题的模块）订阅权利和两张针对由培训师在线讲解 (ILO) 的一天培训课程的听讲券。更多的免费培训机会有助于确保您的员工掌握关于蓝代斯克产品的更多知识和最大限度利用您的蓝代斯克投资。

蓝代斯克企业增强级支持

蓝代斯克企业增强级支持是我们的高级客户支持计划。它是一种年度支持协议，其内容在企业级支持的基础上有所扩展。企业增强级客户可分配到一名支持客户经理 (SAM) 来担任高级客户经理。SAM 是您在蓝代斯克内部的“耳目”，负责确保正确的资源分配，以尽可能迅速地解决您的问题。

SAM可直接联系客户支持、工程与产品管理部门。他们负责把您的问题提升到尽可能高的级别，以便加快解决速度。SAM还提供季度报告来总结您的支持要求，并核实年度15积分健康检查是否被执行。

企业增强级客户还可享受无限制优先级电话支持，并获得一个只供该级别客户使用的专用热线电话。您的电话会跳到就要被接听的更低级别支持电话的前面，无论其优先级有多高。